第7回 今日からできるビジネスブログのネタ発想：企業ブロガーの転ばぬ先の杖（3/12 ページ）

[シックス・アパート 中山順司，ITmedia]

1 「転用」：ほかに使い道がないか

　既にあるものを再利用する考え方です。

　「電話とメールで寄せられる、お問い合わせや、宿泊客の質問を“転用”できないだろうか？」と発想したとします。例えば、こんな膨らませ方はいかがでしょうか。

• 冬場は道路の凍結を心配して、「冬用タイヤがないとたどり着けないのでは」と心配する電話が多い

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• ノーマルタイヤで問題ないことがほとんどなのだが、知らない人には「冬の道路状態」は不安要素らしい

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• 冬場は毎日宿の周囲の道路状況を写真付きでリポートしよう
• 週間天気予報のリンクも加え、数日先の情報も加えよう

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• われわれは回答する手間が省ける
• お客さまにとっても予約へのハードルが1つ減る

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• 道路情報だけでなく、ほかにも発信すると喜ばれる情報があるのではないだろうか
• これまで寄せられたお問い合わせを分析すれば、季節や年代によって傾向がつかめるかもしれない

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• 自動的にネタは集まるし、お客さまの役に立つし、一石二鳥だ
• 情報提供、すなわち顧客サービスと認識しよう

　お問い合わせに限らず、お客さまからのフィードバックはほかのお客さまにも有益であると考えることで、これまで廃棄してきた情報や素材が、貴重な情報源になるというわけです。つまり、アイデアの「リサイクル」ですね。