どんな人が向いているの？　葬儀会社で働く人が感じる壁：仕事をしたら“葬儀を安く”できた（後編）（3/5 ページ）

[土肥義則，Business Media 誠]

経験者は採用しない

土肥：　同業他社で働いた経験がある人は採用しないそうですね。それはなぜですか？

冨安：　他社で働いた経験がある人は「葬儀とはこういうもんだ」という考えが固まっているから。「この部分は省いてもいいや。遺族には分からないから」といった感じで、横着するんですよね。

土肥：　どういった部分を省こうとするのでしょうか？

冨安：　やっても手当てにならないことは、やらないんですよ。逆にいうと、お金に換算できなくても、このことをやれば遺族は喜んでもらえる、ということをやりません。

　弊社でこんなケースがありました。ある家族の父親が亡くなったので、担当者は「お父さんは、どんな方でしたか？」と遺族にヒヤリングをしました。その人は不動産屋を経営されていて、仕事一筋でした。釣りやカラオケといった趣味はなく、とにかく仕事ばかり。家と会社の往復でしたが、毎朝とある喫茶店でモーニングを食べていたんですよ。それが日課でした。

　そこで、担当者は早出をして、その喫茶店に足を運び、オーナーにこのようなことを言いました。「故人の霊前にモーニングセットをお供えしたいんです。ご用意していただけますか？」と。

　こうしたことって、損得勘定を考えればなかなかできないことですよね。朝早く起きなければいけないし、手当てはつかないし、面倒なことだし。でも、遺族に喜んでいただきたい、という気持ちがあったから、その担当者は動いてくれたんだと思っています。