どんな人が向いているの？　葬儀会社で働く人が感じる壁：仕事をしたら“葬儀を安く”できた（後編）（4/5 ページ）

[土肥義則，Business Media 誠]

1分の1の葬式でなければいけない

土肥：　霊前の前に、故人が好きだったモーニングセットを置くことは、オリジナル葬儀になりますね。

冨安：　ですね。今後、「私たちのお葬式はどのようにしてくれるの？」という人が増えてくると思っています。葬儀会社としては、臨機応変にその人に合った葬儀をしていかなければいけません。

　年間1万件の葬儀を行うようになっても、1万分の1の葬式ではダメなんですよ。1分の1の葬式を1万回行わなければいけません。家族構成も違うし、友人・知人も違うし、そもそも同じ人間（故人）なんていません。すべて違うのに、お葬式だけ他人と同じというのはおかしい。これまでの葬儀会社は「あなたの宗派は日蓮宗ですね。じゃ、これで」「あなたの宗派は曹洞宗ですね。じゃ、これで」といった感じでやってきました。でも、これからはこれではいけません。

　遺族は大切な家族を亡くされているので、気が動転していることが多い。そんな状況なので、お葬式のことまでなかなか頭が回らないんですよね。なので、その代わりに葬儀会社が手伝わなければいけません。繰り返しになりますが、そこで1万分の1の葬式を行っても、感動は生まれません。感動が生まれないということは、記憶に残らないということ。遺族に「お婆ちゃんのお葬式をした葬儀会社ってどこだったっけ？」と忘れられるようなところは、生き残っていくのが難しいのではないでしょうか。

　「人は人に感動して、その企業の虜になる」という言葉がありますが、お客さまというのは「社員に感動して、その企業の虜になる」と思っています。