銀座で「異変」と呼ばれている女性は、“てっぺん”を手にしたのか：仕事をしたら“銀座のママ”になった（後編）（3/5 ページ）

[土肥義則，Business Media 誠]

苦労して、失敗して、悩んで

土肥：　“点”を“線”にして……と話されましたが、それって簡単なことではないですよね。

桃谷：　はい。苦労して、失敗して、悩んで……その繰り返し。それでも目標があるので、立ちあがらなければいけません。立ちあがらなければ、銀座の世界から追い出されますからね。

　失敗をすると、そのときはものすごく悩みますが、振り返ってみると、たいした悩みでないことが多いんですよ。

土肥：　例えば？

桃谷：　ヘルプのときに「どうしてお客さまと同伴ができないのか？」と悩んでいました。当時、毎日のようにお客さまと同伴していた先輩がいまして、その人は私にとってスターのような存在。なんてスゴい人なんだと。

　先輩のようになりたい。どうすればなれるのか。といったことを考え、とにかく仕事に打ち込みました。初めのころは、見よう見まねでしたよ。このように接すればお客さまは喜んでいただけるのかなあ、といった感じ。やがて、こうすればもっと喜んでいただけるのではないか。いや、こうしたほうがいいかも。と考えながら自分なりに気配りを続けていくと、少しずつですが、同伴できるようになりました。

　次に、先輩のすべてを吸収したいと思うようになりました。しばらくすると、先輩の優れている部分が見えてきました。それは「気配り力」。さりげなく気配りをされる方なので、気づかないお客さまも多かったと思います。また、先輩も「気配りを心がけていますよ」とか「気配りのために努力していますよ」といった雰囲気を全く出さない人でした。

　どんなに忙しくても疲れた表情を見せずに、お客さまの前では笑顔が絶えませんでした。ただ、私の知らないところでものすごく努力をされていたはず。でなければ、毎日のように同伴することはできませんから。

土肥：　先輩と同じようなことができるようになった今だからこそ、彼女の努力が透けて見える、というわけですね。

桃谷：　ほんの少しですが。