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これからのキーワードは「感動」「シンプル」――震災がマーケティングを変える：郷好文の“うふふ”マーケティング（1/3 ページ）

» 2011年03月24日 08時00分公開

[郷好文，Business Media 誠]

著者プロフィール：郷好文

マーケティング・リサーチ、新規事業の開発、海外駐在を経て、1999年～2008年までコンサルティングファームにてマネジメント・コンサルタントとして、事業戦略・マーケティング戦略など多数のプロジェクトに参画。2009年9月、株式会社ことばを設立。12月、異能のコンサルティング集団アンサー・コンサルティングLLPの設立とともに参画。コンサルタント・エッセイストの仕事に加えて、クリエイター支援・創作品販売の「utte（うって）」事業、ギャラリー＆スペース「アートマルシェ神田」の運営に携わる。著書に『顧客視点の成長シナリオ』（ファーストプレス）など、印刷業界誌『プリバリ［印］』で「マーケティング価値校」を連載中。中小企業診断士。ブログ「cotobike」

　東北地方で大地震が起きてから1週間以上が経った。

　陳列棚がもぬけの空になったコンビニエンスストアで、私はハタと考えた。胃袋は1つなのに、あの人は買い物カゴをいくつ持っているんだろう？　エゴが抑えきれない消費者。ガソリンを求めて給油所に数百メートルも大行列を作るクルマの脇を自転車で通り過ぎた時、私はすっくと腕を振り上げて「自転車に乗ろう！」と叫んでみた。

　人間のエゴや脆弱な都市基盤を目の当たりにする一方、日本人の胆力に驚愕した。こんな緊急時でも冷静で騒がず、投げやりにもならない人たちがいた。暴動や略奪も少なかった。しかも、Twitterには善意のコメントが満ちあふれた。セレブも企業も、被災者への援助を惜しまない。

　震災後の消費心理・行動観察から、人間そのものが見えた。2008年のリーマンショックは生活防衛意識を消費者に植え付けて“巣ごもり型”にしたが、2011年の大震災は“生命防衛＋シェルター型”にでも変えるのだろうか？　マーケティングはどう変わるのか、震災後の消費変化を占う事象を挙げてみよう。

Twitterの情報力！

　まずTwitterのすごさに驚いた。速報性、同時共有力、デマも含めた伝達力、いずれもすごかった。ネットニュースに比べても格段に早く、生々しい。Twitterの半匿名伝播力がFacebookの実名友達力を上回った（日本のFacebook利用者は600万人、Twitterは1200万人と規模の違いはあるが）。3月11日のツイート数は1億7700万回（参照記事）。アクティブユーザーを3割とすれば、1人平均50ツイートにも上った。

　漫画家井上雄彦さん（＠inouetake）の“Smileツイート”や、NHK広報局員（@NHK_PR）の率直なツイートはよかった。東京電力公式アカウント（@OfficialTEPCO）は開設初日で10数万人のフォロワーを得た。歌人俵万智さん（@tawara_machi）の「リツイート我もするなりツイッターは言葉のバケツリレーと思う」はまさに、という感じ。