ITmediaビジネスモバイル：SOAP＋salesforce.comがBREWで実現できた理由 (1/3)

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2005/09/16 14:05 更新

BREW最新事情：
SOAP＋salesforce.comがBREWで実現できた理由 (1/3)

企業の基幹システムに、携帯電話からアクセスしたい――外回りの営業マンにとっては切実なリクエストだが、実現は非常に難しかった。これを可能にしたのが「salesforce.com Mobile Edition for au」だ。

　今年6月、セールスフォース・ドットコムとKDDIは「salesforce.com Mobile Edition for au」の提供について業務提携したことを発表した（6月13日の記事参照）。

　セールスフォース・ドットコムの「salesforce.com」は、世界で30万人以上のユーザーが利用している基幹ビジネスシステムだ。そのsalesforce.comのクライアントアプリがBREWで開発され、auの携帯電話で使えるようになったこと、そしてSOAPによって直接通信するため、ゲートウェイ（中継用サーバ、詳しくは後述）不要で利用できる、ということの意味は大きい。

　salesforce.comのBREW版クライアントはどのような経緯で生まれたのか、そしてその将来像について、KDDIモバイルソリューション商品開発本部の有泉健氏と福原信幸氏、セールスフォース・ドットコム製品・サービス・技術統括本部長の榎隆司氏、同社マーケティングコミュニケーションマネージャーの治田恵美氏に聞いた。

セールスフォース・ドットコム製品・サービス・技術統括本部長榎隆司氏、同社マーケティングコミュニケーションマネージャーの治田恵美氏

KDDIモバイルソリューション商品開発本部の有泉健氏（左）、福原信幸氏（右）

salesforce.comとはどのようなシステムか

　アプリケーションをサーバに置き、クライアントのWebブラウザから利用することにより、クライアント端末への面倒なインストール作業を不要にするのがASP（アプリケーション・サービス・プロバイダ）サービスだ。その世界的な成功例の1つがsalesforce.comである（2004年12月2日の記事参照）。

　salesforce.comは、ASPによる統合型のオンデマンドCRM（顧客連携管理）／SFA（営業活動支援）サービスで、インターネットに接続できるPCがあれば、どこからでも利用できる。企業規模に合わせた価格帯のサービスを用意してあり、全世界で約1万7000社、30万人以上のユーザーが利用している。

　このsalesforce.comを携帯電話から利用できるようにしたのが「salesforce.com Mobile Edition for au」だ。サーバのデータベースにある情報、例えば顧客情報や商談に必要な詳細情報、スケジュール、ToDoリストなどを携帯にダウンロードして利用できる。携帯から更新した場合でも、PCから更新した場合でも、随時データを同期できるほか、端末紛失時にはリモートでデータを強制的に消去できるなど、携帯電話ならではの使い勝手にも配慮されている。