「成果が出ない」「人間関係がうまくいかない」――この問題は少人数チームで解決できる：時代が求める「少人数チーム」の作りかた（2/2 ページ）

[開米瑞浩，Business Media 誠]

　次に、現場の声から、仕事のプロセスを可視化する方法を考えます。

　ここでは、メンバーそれぞれが「テレアポ」という作業をどのように行っているかを全員で共有し、改善することで上がった成果も全員で確認しながら、さらなる改善を図る――という体制を組んでいるわけです。これがプロセスの可視化です。

　電話営業では、「個人にノルマを課し、達成できないスタッフをさらに追い詰めて働かせる」といった話も聞きますが、こんなやり方では改善が進まず、成果が上がるはずもありません。プロセスを可視化すれば、チームの問題点が見つかり、素早い対応が可能になるのです。

　ここでもう1つ注目したいのが、「全員で改善する」ことの意義です。人は「自分の力が仲間の役に立っている」と感じるとやる気が出るもの。アイデアを出す手法として有名な「ブレーンストーミング」も、6人以下で行うのが良いと言われています。4〜5人のチームなら“全員でアイデアを出し合おう”という雰囲気になりますが、10人にもなると、課題を“自分ごととしてとらえられない”メンバーが出てきてしまうのです。

メンバーから良いアイデアを素早く引き出すには

　問題点を発見したら、次はその解決策を探します。そのためには、メンバーからいいアイデアを素早く引き出していく必要があります。

　仕事に役立つアイデアは、命令されて出てくるものではありません。良いアイデアを引き出すためには工夫が必要で、「いいことメール」はその一例です。チームのメンバーが多いと全員からアイデアを引き出し、まとめるのに時間がかかりますが、少人数チームなら素早くアイデアをまとめて行動に移すことができます。

　さらに、メンバーの「警戒心を解く」ことも重要です。良いアイデアの中には一見、常識外れに思えるものもありますが、「こんなことを言ったら上司がどんな風に思うだろう」といった警戒感があると、せっかくの良いアイデアも埋もれてしまいます。

　こうして出てきたアイデアは、実際にうまく行くかどうかを検証しなければなりません。前述したテレアポの例は、そのまま「仮説を検証する」一例でもあります。「どんな方法でどんな成果が出たかを全員で共有する」というプロセスの可視化をすれば、「方法を変えたときに成果がどう変わったかも見える」ので、そのまま仮説の検証ができるのです。

　このようにして、「問題点の存在に素早く気づき」「問題の解決策を素早く発見できる」チームこそが成果を出せるのです。

　今回紹介したチーム作りのコツは、チームのメンバーが少なく細かいケアができるからこそ生きてくるものです。「成果が出ない」「人間関係がうまくいかない」と悩んでいるなら、ぜひ試してください。