モンスターペイシェントにはなりたくない：現役医師がズバリ回答（1/2 ページ）

モンスターペイシェントって本当にいるんですか？　医師は患者に対して、どう接するように努めてますか？　患者は医師に対し、どう接したら良好な関係を築けますか？

　新年度も始まってもう6月になりますなあ。高校生の頃なんてさ（紀元前くらい前のような気もするけど）、学年が1つ上がって妙にうれしかったような記憶がある。でも、今や年齢が上がってもうれしいどころか、むしろ職場でお局の道まっしぐらな自分。あ〜〜〜、あの初々しかった頃の私に戻りたい！　学生服着たい！　ルーズソックス履きたい！

　企業では、そろそろ新入社員たちも配属されたころかしら。職場にもフレッシュな風を送り込んでくれていることでしょう。病院もまた同じように、新人ドクターや新人ナースたちがたくさん入ってきます。こちらは「あーフレッシュだわあ」と喜ぶ気持ちもありつつ、新人がミスをしないか目を光らせなくちゃいけなかったりして、中堅どころとしてはちょっと緊張の時期なのです。下のミスは上の責任……これはどの業界にも言えることなんだろうな。

モンペって何だ？

　さてさて、今回の話題は「モンスターペイシェント」。略すと「モンペ」か？　病院に患者としてかかる人からすれば、なかなかそういったモンペに遭遇するチャンスはないですよね。「本当にそんな患者いるの？」と疑いたくなる気持ちもよく分かる。しかし、実際に病院で働いてみると、むしろモンペに一度も遭遇しない日はないというくらい、かなりの確率でお会するんだな、これが。

　ここで念のため、「モンスターペイシェントってなに？」という方のために説明をば。単純に言うと、「医療機関や医療従事者などに対し、理不尽な要求やクレームをする患者」ってな存在なわけです。

　ただ、このモンスターかどうかの基準が難しいわけですよ。普段はとてもいい人なのにスイッチが入るとモンスターになってしまう人や、ちょっと個性的すぎて微笑ましい人、また中には、すごーく悪質でこちらが泣けてくるくらいの困り者などなど、その度合いはまちまちです。一般的に言っても、いい人が急に困った人になることはありますしね。

　では、実際にどんな患者さんたちがいるのでしょうか？　モンスターと呼んでいいかどうかはさておき、私が経験した変わった患者の方々の一例を挙げると、お尻の穴に電球を入れて取れなくなり病院に現れた男性や、外来診療で数分待たせただけで怒鳴り散らすエリート会社員、院内でナースをスカウトするAV監督……。まだまだありますが、詳しくは私の『病院はもうご臨終です』を読んでみて下さい。はい、宣伝です。すみません。

　ただ、これらはかなりインパクトの強いレアケースかもしれません。日々の診療の中で一番多いのは、待ち時間や医療行為に対するクレームじゃないかと思います。もちろん、これらの全てが「モンスター」なのではありません。患者さんの言っていることのほうが正しかったり、正当なクレームであったり、こちらがとても参考になるご意見もたくさんあります。しかし、中にはちょっと変なクレームもあるわけです。