悩んだら上司ではなく、隣の部門の先輩に話してみる：絶対に達成する技術（1/2 ページ）

[永谷研一，Business Media 誠]

縦の関係は「育成」には不器用。無責任なナナメの関係を活用する

　みなさんは、仕事で悩みがあったら、まず誰に相談しますか？　ほとんどの場合「上司」と答えるでしょう。もしくは、同じ部門で仕事をしている先輩に相談すると思います。

　ふだんから一緒に仕事をしている人なら、仕事の悩みを説明することは容易です。聞き手が上司や先輩なら、ある程度理解できるでしょう。例えば、以下のような悩みがあります。

　「思うように受注ができない」
　「お客さまへの提案内容を、どうしたらいいか分からない」
　「技術的な問題に、解決の糸口がつかめない」
　「新しい機材の使い方が分からない」
　「海外との交渉がうまく進まない」

　日々、仕事を一生懸命行っていれば、誰でも必ず壁にぶつかります。悩みが生まれるほうが健全です。そして、この例のようなレベルの悩みであれば、自分の力で解決することもできるかもしれません。

　もちろん、クレームや納期遅れなどの重要な問題が発覚した場合は、直属の上司に素早く報告するのは当然です。しかし「大問題ではないが、ふだんの仕事がうまく進まない」というちょっとした壁を、1人ではなかなか乗り越えられそうもないときにはどうすればよいでしょうか。

　上司や先輩に質問しても「自分で、もっとよく考えてみろ」と言われるのが関の山かもしれません。

　私が28歳、システムエンジニアのころに、あるお客さまの工場の生産管理システムをゼロからつくりあげる、プロジェクトのリーダーを任せられたことがあります。お客さまの要求仕様をまとめて設計書にするだけで、1年がかりの大規模なものです。

　設計の最中、何度も壁にぶつかりました。ある日、1週間考え抜いても答えが出ないので、どうにもならなくなり上司に相談しました。そのときの上司のひと言は強烈でした。「お前本当に真剣に考えたか？　考えてないだろ。だって、頭から煙が出てないぞ」と突き放され、結局、何のアドバイスももらうことはできませんでした。「こりゃ、1人でやるしかないな」と思い、必死にシステムを完成させたことを覚えています。

　私は今でも、そのときの上司には感謝しています。あのときに「答えはこうだよ」と教えてもらっていたら、その後の私は甘ったれになってしまい、厳しい仕事を乗り越えることができなくなっていたでしょう。「自分の力でやりきれるんだ」という信念は、この仕事で身につけたのです。

　一方で、隣の部門の先輩にはよく相談しました。その先輩は「その件なら、あの人に聞いたら分かるんじゃないか」「むちゃくちゃな要求は“無理です”と、キッパリ言うことも大切だよ」などと、親身になってアドバイスしてくれました。