「クレーム・苦情」最新記事一覧

NokiaがLumia 900の米国発売に向けてiPhoneディスりキャンペーンか
「SMARTPHONE BETA TEST」というキャンペーンサイトには、iPhoneらしき端末のユーザーテストでユーザーが苦情を言っている動画が掲載されている。（2012/4/3）

NEWS：
XVL図面をサーチアプリケーションに統合、ウチダスペクトラム
図面、クレーム情報などの非構造化データを、サーチアプリケーション経由で統合管理できる製品が登場。XVL属性情報も丸ごと取り込める。（2012/4/3）

新iPadはゲームで熱くなる？　Consumer Reportsが検証
Consumer Reportsでは、ゲームなどをすると発熱するという消費者の苦情が相次いだことを受け、iPadの温度を測定した。（2012/3/21）

えっホント！？　コンプライアンスの勘所を知る：
電話の相手はクレーマーだった――あなたはどう対応すべきか
零細企業から大企業まで共通して悩まされる問題の1つに苦情電話がある。今回はコンプライアンスの視点からその対応について考えてみたい。（2012/3/9）

海外モバイルニュースピックアップ：
パブの場所、教えてくれないの？――英国でSiriに苦情
海外のモバイル系ニュースを短信でお伝えします。今日のトピックは、英国のSiri事情、Twitterの年齢制限サービス、1984のパロディなど。（2012/3/5）

プライバシー擁護団体EPIC、Google検索の新機能めぐりFTCに苦情申し立て
Googleが「Search plus Your World」で検索結果にGoogle+のデータを利用することは、プライバシー上でも競争上でも問題があるとして、EPICがFTCに調査を要請した。（2012/1/13）

Androidの苦情を言ってWindows Phoneを当てよう――Microsoft担当者が便乗キャンペーン
Windows Phoneの担当者がAndroidに対する苦情を募り、体験談を寄せたユーザーにWindows Phoneをプレゼントすると発表した。（2011/12/14）

せかにゅ：
「iPhoneが動かない」と緊急ダイヤルに5回“通報”した米男性が逮捕
緊急通報ダイヤルに壊れたiPhoneの苦情を電話してきた米イリノイ州の男性が逮捕されました。そういう電話は携帯電話会社かAppleにしてほしいものです。（2011/11/16）

Facebookにポルノや暴力画像が突然氾濫、ユーザーから苦情殺到
Facebookの自分のページにポルノや動物虐待などの画像が勝手に掲載されてしまったという訴えが相次いでいるという。（2011/11/16）

「キャラが立っていない残念な漫画」とは？　人気漫画をメッタ切り！
漫画家おおひなたごうさん、漫画好きで知られるロックバンド「PENICILLIN」のHAKUEIさんらが、数々の人気漫画を「キャラ立ち漫画」と「キャラが立っていない残念な漫画」に勝手に仕分けし、「徹底的にメッタ切り」する。「出版社からのクレームは一切受け付けません！」。本や書店に関する情報サイト「WEB本の雑誌」の漫画評論企画「ゲキコミ！」の番組で、配信は9月26日21時0分〜。（2011/9/26）

「世界最薄スマートフォン」はiPhone 4？　それともGalaxy S II？
AppleもSamsungも自社のスマートフォンが世界最薄だと主張していますが、英国で広告規制局に「iPhone 4は世界最薄という宣伝文句は誤解を招く」という苦情申し立てがありました。（2011/9/16）

まんべくんTwitterアカウント停止へ　発言を長万部町が問題視
北海道長万部町のキャラクター「まんべくん」のTwitterアカウントが太平洋戦争について言及したツイートに対し同町に苦情が相次ぎ、同町はTwitterアカウントの運用を中止すると発表した。（2011/8/16）

実話雑誌の発行人が語る　編集部に寄せられた“まったく笑えない”クレームとは
裏社会やスキャンダルを扱う実話誌「実話ナックルズ」編集部に寄せられた抗議やクレームを公開する番組。発行人の久田将義さんが登場し、「刺すぞこの野郎！」「君の逮捕拘束、ありますからね」など、実際にあった「まったく笑えないクレーム」について語る。司会は“プロインタビュアー”として知られる吉田豪さん。配信は7月13日19時0分〜。（2011/7/12）

せかにゅ：
クレーム電話がマナー広告に化けた　ある映画館の奇手
「あんたのとこの映画館にはもう来ないわよ！」――米国の映画館が、上映中に携帯メールして追い出された客からのクレーム電話をそのままマナー広告にしてしまいました。（2011/6/10）

頓智ドットの新作アプリ「domo」がサービス停止　商標問題で
頓智ドットのソーシャルアプリ「domo」がサービス停止。米商標権上のクレームが発端。Androidマーケット上からはアプリが削除されており、App Storeでも同様の措置がとられる可能性がある。（2011/3/28）

DeNA5四半期連続過去最高益　ソーシャルゲーム、高額請求のクレームは「少ない」
DeNAが5四半期連続で過去最高売上高・利益を更新。ソーシャルゲームの高額請求についてのクレームは「モバゲーでは少ない」という。（2011/2/1）

「分からないことはお客さまに聞け」の落とし穴
「分からないことはお客さまに聞け」と言われたり、思ったりしたことはないだろうか？　筆者は、お客さまに聞いて学んでいいのは、「お客さまの理想像」と「苦情とご指摘」だけだと主張する。（2010/11/12）

せかにゅ：
「iOS 4でiPhone 3Gが遅くなる」問題、Appleが調査
iPhone 3GにiOS 4をインストールすると動作が遅くなったり、バッテリーが早く減るようになるというユーザーの苦情を、Appleが調査している。（2010/7/30）

「Googleの背景がどんどん変わる」企画、ユーザーからの苦情で早期終了
Googleは24時間限定で行う予定だった「トップページの背景画像を約1時間おきに変える」企画を、予定よりも早く終了した。（2010/6/11）

「現場の情報」を見える化する：
「情報の私物化」を見える化する
武蔵野は、経営方針も、経理情報も、クレームも、社員の評価も、社長がキャバクラに行ったことも、社長の年収が1500万円なのも、よい情報も悪い情報も隠さない。情報を私物化せずに公開しているからこそ、社員の協力を得られるのです。（2010/4/22）

「現場の情報」を見える化する：
事を大きくして「クレーム」を見える化する
人間は、面倒なことは後回しにしがちです。特にクレーム処理は気乗りもせず、後回しにしたくなるもの。武蔵野ではどのようにクレーム処理を見える化しているのでしょうか。（2010/4/21）

欧州委員会、Googleを独禁法違反の疑いで予備調査
「競合企業だからという理由で、Googleに低い検索順位を付けられた」といった欧州企業の苦情申し立てを受けて、欧州委員会が予備調査を開始した。（2010/2/25）

Apple、アダルトアプリをApp Storeから大量削除か
Appleが開発者に、「アダルトコンテンツへの苦情を多数受け取ったため、ガイドラインを変更した」と通知。多数のアプリが削除されたとみられる。（2010/2/22）

プライバシー擁護団体、Google BuzzめぐりFTCに苦情申し立て
Google Buzzはユーザーのプライバシーを損なうとして、電子プライバシー情報センターが米連邦取引委員会（FTC）に調査を求めている。（2010/2/18）

Google、Buzzでフォロワーリストが意図せず公開される問題に対応
Googleが、Google Buzz機能で「フォロワーリストが知らないうちに公開されてしまう」といった苦情に対処した。（2010/2/12）

あるプロジェクトマネジャーの“つぶやき”【第2回】
プロジェクトマネジャーは「プロジェクトのクレーム処理係」なのか？
プロジェクトマネジャーには、複数部門の異なる立場にあるステークホルダーの意見をまとめ、プロジェクトを成功に導く使命がある。今回は失敗談を基に“プロジェクトマネジャーの役割”を考えてみる。（2009/10/7）

せかにゅ：
Apple、リンゴのロゴを使ったスーパーに苦情
リンゴのロゴをめぐり、Appleがスーパーマーケットチェーンに対して法的措置に出た。（2009/10/6）

NVIDIA、Rambusとの特許紛争で白星
Rambusによる特許クレームはすべて米特許商標局に棄却された。（2009/7/16）

集中連載・週刊誌サミット：
なぜ週刊誌は訴えられるようになったのか？
『週刊朝日』の山口一臣編集長はこれまで、何度も訴えられてきたが、一度も“負けた”ことがない。かつては記事のクレームに対し、話し合いで解決してきたが、最近はいきなり訴えられるという。その背景には何が潜んでいるのだろうか？（2009/5/22）

Twitter、苦情受けてリプライ機能をさらに変更
Twitterはユーザーから不評だった変更の代わりに、細かい設定が可能な新機能を導入する。（2009/5/14）

Twitterの設定変更で苦情殺到　見直しへ
Twitterがリプライ機能の設定に加えた変更に、多くのユーザーが苦情を訴えた。（2009/5/13）

EUが英国に法的措置、行動ターゲティング広告めぐり
行動ターゲティング広告に関する苦情を受けて、EUが英国にプライバシー保護の強化を要求している。（2009/4/16）

「Googleストリートビューは違法」――英プライバシー保護団体が苦情
「Street Viewのせいで夫婦げんかになった」「暴力夫に見つかってしまうのでは」――英プライバシー保護団体が、市民から多数の苦情が寄せられていると主張している。（2009/3/25）

アビーム、コンタクトセンター構築サービスをSaaSで提供
アビームコンサルティングは、コンタクトセンターの構築を支援するサービスの提供を開始した。問い合わせや苦情などに合わせて席数を柔軟に増減できる。（2008/10/17）

iPhoneのテレビCM、「誇大広告」の疑いで英国で放送禁止に
FlashとJavaをサポートしていないのに、iPhoneで「インターネットのすべて」を利用できるかのようなうたい文句は誤解を招くと、視聴者から苦情があった。（2008/8/28）

ビジネス力1分間トレーニング：
その7　問題解決をした人は誰？
出張したので会社におみやげを買った、クレームを解決した、目標のコスト低減10％を達成した、不採算部門をリストラした――。この中で問題解決をした人はだれでしょう？（2008/8/28）

「ソフトバンク携帯で契約を一方的に変えられた」　国民生活センターに苦情81件
ソフトバンクモバイルの携帯電話保証サービスで、一方的に契約内容を変えられたという苦情や相談が、国民生活センターに81件寄せられた。同社は返金などで対応している。（2008/8/21）

早田部長、教えてください！：
年上の部下とうまくコミュニケーションできません
半年前に中途採用で社員Aさんが入社してきましたが、営業のやり方に強引なところがあり、先日も営業先からのクレームがありました。そのため、呼び出して注意をしましたが、まったく聞き入れてもらえません。（2008/8/4）

総務省、PDFに個人情報を誤表示　年金記録の苦情申立人氏名
総務省は、年金記録の訂正について審査する「年金記録確認東京地方第三者委員会」に苦情を申し立てた個人名127人分を、誤って公開した。（2008/6/3）

英政府機関、「Officeの互換性に不満」と苦情
英国教育工学通信協会が欧州委員会に対し、Microsoft製品の互換性が不十分だと訴えた。（2008/5/14）

悲しき女子ヘルプデスク物語：
象が踏んだら壊れちゃう――わたしとLANケーブル
自分の扱いが粗末なのが原因でトラブルになっているのに、皆がわたしにクレームやら八つ当たりやらをぶつけてくる。IT機器もわたしも大切にして！（2008/3/12）

ロサンゼルスMBA留学日記：
行列待ちの不満を（あまり）お金をかけずに解決する方法とは？
行列で並ぶ客の不満を解消するにはどうすればいいのか？　実はこれも経営に重要な問題である。あるホテルで「エレベーターの待ち時間が長い」という苦情が出た。工事をしてエレベーターを増やしたのではお金がかかり過ぎる。そこでそのホテルがとった「心理学的」な方法とは……？（2008/3/3）

Facebook、「プロフィール整理」ツールを近く発表
「プロフィールがごちゃごちゃで分かりにくい」という苦情を受け、Facebookが新たなプロフィール整理ツールを導入する。（2008/1/12）

Google Readerの共有機能強化で苦情殺到
Google Readerの共有項目がGoogle Talk友達の画面に表示されるようになったことで、ユーザーから不満が殺到している。（2007/12/28）

Facebook、Beaconの完全オフ機能を追加
プライバシー面での懸念から苦情が相次いでいる新機能「Beacon」について、ズッカーバーグCEOがコメントを発表。Beaconを完全オフにする機能も追加した。（2007/12/6）

米大手ISP、P2Pトラフィック規制で訴えられる
Comcastが一部トラフィックを遅延させている行為が契約違反に当たるとして、加入者が訴訟を起こした。ネットワーク中立性の観点からも苦情が訴えられている。（2007/11/19）

Ask The Expert
【Q＆A】問題顧客を切り捨てる前に理解すべきこと
質問：「顧客サービスは利益の高い顧客に焦点を絞るべきか」という前回の記事を読みました。Sprintの場合、顧客への対応に関して悪しき傾向が昔からあると思います。会話と電子メールは大部分がオフショアなので特に問題です。何度も電話してくる利益につながらない一部顧客の問題が、組織的な問題を表しているのではないことを確認するためのベストプラクティスと標準的な業務手順について、詳しく教えてください。つまり、こうした利益につながらない顧客の切り捨てについて、決定権を持った部局にすべての情報を与え、顧客が言う問題は正当なものでないと判断させるためのシステムを、どうしたら導入できるでしょうか。わざわざ顧客サポートに苦情を言ったりサービスや対応を求めてきたりしない利益の高い顧客に、これはどう関係してくるでしょうか。（2007/11/6）

アイデアに著作権なし……それでも「いいめもダイエット」サービス停止
「いいめもダイエット」が10月17日にサービスを停止する。書籍「いつまでもデブと思うなよ」の著者である岡田斗司夫氏から「著作権の侵害」としてクレームがついたため。（2007/10/16）

欧州委員会、独禁法違反でQUALCOMMへの正式調査開始
調査開始は、EricssonやNokia、Broadcomなど各社からの苦情申し立てを受けたもの。W-CDMA関連のライセンス契約が「公正でない」恐れがあるという。（2007/10/2）

ティーケーラボ、業務スキル学習サービスをSaaSで提供
ティーケーラボは、ビジネスマナーやクレーム対応など業務で必要なスキルを習得できる法人向けeラーニングを開始した。（2007/9/10）