コーヒー通販のブルックス、なぜ原宿にコンセプトショップを開いたのか？：「本格ドリップコーヒーが1杯19円」バナーでおなじみ（2/2 ページ）

[伏見学，Business Media 誠]

外国人観光客の憩いの場に

　ECで海外にいる顧客を開拓する一方で、昨年ごろから訪日外国人の呼び込みにも力を入れている。それが2014年6月に開業したコンセプトショップ「BROOK'S CAFE 原宿店」での取り組みだ。

　そもそも原宿（具体的には神宮前交差点そば）という場所を選んだのも、外国人観光客が多い土地柄だからだという。実際、BROOK'S CAFEにも通常時は来客数の2割が外国人で、年末年始には約5割に上ったという。

　そこでの取り組みの1つは、「ポストカードコーヒー」というサービスである。これはポストカードとコーヒーがセットになった商品で、例えば、外国人旅行者は自国の家族や友人に宛ててメッセージを書き、店舗にあるポストに投函するとコーヒーも一緒に送ることができる。

　加えて、外国人観光客に道を尋ねられることが多いため、英語、フランス語、ドイツ語、韓国語、中国語を話せるスタッフを配備し、多言語に対応できるようにした。「観光客向けにガイドマップの貸し出しも始めた。いずれこの店が休憩スペース兼観光案内所の役割になれば」と、BROOK'S CAFE 原宿店の江守信幸店長は力を込める。

　売れ筋としては、「抹茶カプチーノ」や「抹茶レモン」などのドリンクが外国人にうけているようで、今後もそうした日本独特のメニューを増やしていく。

　EC販売とコンセプトショップで外国人の認知度をもっと高める――。この両輪で今後さらにブルックスは海外向け戦略を加速するのだ。