ストレスを引き起こす原因は「言葉のすれ違い」にアリ？：なぜ、あなたの言葉は伝わらないのか？（1/3 ページ）

[黒川裕一，Business Media 誠]

人は常にラクをしたがる生き物

　上司が部下に、仕事の指示出しをしています。部下にポイントを伝え、「分かった？」と確認すると、「分かりました」という返事。

　あなたが上司だとしましょう。部下は「分かりました」と言っていますし、ひと安心して自分の仕事に戻ります。ところが、数日後にふとこの部下のほうを見ると、あなたの指示したのとはまったく違うことをやっています。そんなときにあなたの頭をよぎるのは、「おまえ、『分かった』って言ったじゃないか！」という言葉ではないでしょうか。

　逆に、あなたが部下だとしましょう。「分かった？」と言われたので「分かりました」と答え、言われたとおりにしていたつもりが、上司に「指示と違う！」と叱られてしまう。自分では分かったつもりだし、指示にも従ったつもり。「指示の出し方のほうが問題じゃないの？」と思うけれども、まさか口に出すわけにはいきません。

　これでは、上司、部下、いずれの立場であっても、明らかにストレスがたまります。そして、こういうことは、毎日どころか毎分毎秒、どこの職場でも起きています。

　さらにいえば、親子、夫婦、友人など、ありとあらゆる関係においても、同様のことが起きています。こういう経験をしたことがない人は、1人もいないはずです。

　ということは、このようなコミュニケーションストレスは、「私が口下手だから」「相手の聞く態度がなっていないから」というような、1人ひとりの個人的な問題ではないということになります。言葉というツールとコミュニケーションという営みがもつ根本的な何かのせいで、このストレスは引き起こされているのです。

　では、それは一体、何でしょうか。

　ズバリ、「人は常にラクをしたがる生き物だから」です。

　例えば、先ほどの「分かる」という言葉。私たちは誰もが何かを「分かった」と感じた経験をもっています。その感覚がほかの人と同じかどうかは確かめようがありませんが、何となく「同じようなものだろう」と想像し、それが裏切られない限り、とくに疑うことなく「分かる」という言葉を用いてコミュニケーションを続けます。

　なぜなら、1つひとつの言葉をいちいち疑っていては面倒だし、時間がかかって仕方がないからです。