外国人観光客に紹介したら、日本滞在をより楽しんでもらえそうなもの

[Business Media 誠]

　日本のサービスの質は世界的にも有名だが、実際に接客業に携わっている人は、どんなサービスが外国人観光客に喜ばれると思っているのだろうか。接客業務に週2日以上携わっている人に聞いたところ「笑顔でのサービス」（73.9％）と答えた人が最も多く、次いで「思いやりのあるサービス」（57.5％）、「正確なサービス」（45.3％）、「分け隔てのないサービス」（43.5％）であることが、英会話のGabaの調査で分かった。

　「笑顔でのサービス」がトップだったことについて、Gabaは「『えっ、そんなこと？』と感じた人も多いかもしれない。笑顔での接客が少ない国もあるようで、日本を訪れた際に笑顔での接客を受け感動する外国人もいる。また、上位には『思いやりのあるサービス』『正確なサービス』も挙がっており、日本らしいきめ細やかなサービスが喜ばれるとの思いがうかがえた」

日本滞在をより楽しんでもらえると思うもの

　外国人観光客に紹介したら、日本滞在をより楽しんでもらえると思うものは何ですか？　この質問に対し、「和食・日本食」（55.3％）が最も多く、次いで「伝統工芸・伝統美術」（46.3％）、「お祭り」（42.2％）、「年中行事」（41.4％）、「伝統芸能」（39.2％）が続いた。また、クールジャパンとして紹介されたことのあるサブカルチャーやハイテク技術なども挙げられており、「漫画・アニメ」は26.9％、「サブカルチャー」は13.2％、「家電」は13.1％だった。

　世代別にみると、20代では「漫画・アニメ」（38.7％）、30代では「神社・仏閣」（42.9％）や「城」（31.9％）が他の年代よりも多い。また、20代と30代では「サブカルチャー」が上の世代よりも多く、20代（22.0％）、30代（18.8％）、40代（10.7％）、50代（3.8％）という結果に。

　インターネットによる調査で、接客業務に携わっている20〜50代のビジネスパーソン1000人が回答した。調査期間は3月4日から11日まで。