なぜ歯ブラシを買うのに迷うのか？　客の行動を分析して、分かったこと：仕事をしたら“客の迷い”が見えてきた（前編）（2/6 ページ）

[土肥義則，Business Media 誠]

米国のスーパーを見て、驚いた

土肥：　3Dセンサーを使って、お客の購買行動を数値化したのは、日本では初めての試みだそうですね。どのようなきっかけで、このサービスを始められたのでしょうか？

深谷：　私は以前、パナソニックで防犯カメラの仕事に携わっていました。米国で働いていた時期があるのですが、現地の大手スーパーに設置されているモノを見てびっくりしました。防犯カメラといえば犯罪や不正などを防止するために、通常はレジ付近に設置されているのですが、そこだけではなかったんですよ。店内のあちこちに設置されていました。

土肥：　それは万引きを防止するためじゃないですか？　パンとかジャムを盗む人もいるでしょうし。

深谷：　私もそう思ったんですよ。で、担当者に「万引き防止のために設置しているんですか？」と聞いたところ、答えは「No!」。詳しく聞いてみると、パン1個、ジャム1個盗まれるのはよくないことだが、そのために防犯カメラを設置しているわけではない。店内にいるお客がどのように動いているのか。ある商品のプロモーションによって、お客の滞在時間はどうなっているのか。そんなことを計測していたんですよ。1992〜1993年のころの話ですね。

土肥：　えっ、そうだったんですか!?　そのころ私は米国に留学していて……そーいえば、スーパーにはたくさんの防犯カメラが設置されていたような。でも、それって防犯のためだと思っていました。

深谷：　当時の日本の常識で言えば、「防犯カメラ＝レジ付近」でした。ですが、米国では「防犯カメラ＝レジ付近＋店内のあちこち」だったんですよ。私たちは防犯のためにカメラをつくっていたのに、米国ではマーケティングに使っていた。これには驚きましたね。

　話は変わりますが、ネットの世界ではトラフィック分析（サイト訪問者の動向を把握すること）は当たり前のように行いますよね。ネットでできるのであれば、リアルの世界でもできるのではないか――。そんなことを考えていたら、米国のスーパーで見た「防犯カメラ」のことを思い出したんですよ。お店にとって防犯カメラを設置するのは「コスト」に過ぎません。しかしマーケティングに使えるとなると、「売上アップ」につながるかもしれない。じゃあ、売上アップのために貢献できれば……と思い、会社を立ち上げました。2007年のことですね。