ダイシン百貨店にみる総シニア時代の「居られる店」づくり：カイモノマーケティング（3/3 ページ）

[澤地正人，Business Media 誠]

目指すのは売れるではなく、居られる店

　商品を売るときに、「モノではなくコトを売る」とよく言われます。例えば、「ミネラルウオーターはいかがですか？」ではなく、「毎朝コップ1杯のおいしい水で健康的な生活はいかがですか？」というように、商品（モノ）ではなく、それにまつわるコトを売るという意味です。

　これから来る総シニア時代において、ある程度欲求が満たされたシニア世代が買う理由を見つけるには、モノ・コトだけでなく、「ココロ（の充足）」までを売ることが重要になっていくはずです。

　ココロの充足とは、ダイシン百貨店のように、昔から使っている商品がある安心感、何もなくてもつい行ってしまう居心地の良さ、店員との会話の楽しさ、近隣店活性化・弁当宅配といった地域への貢献などによってもたらされる「付加価値」なのです。

　モノを買う理由が生まれにくくなる総シニア時代においては、ココロの充足を得るために、「売れる」ではなく「居られる」店づくりを目指して、お客さんと一緒につくっていく共創が重要なテーマになるのです。