リストバンドで接客に意思表明、渋谷ヒカリエ「CLINIQUE」の施策はアリか？：それゆけ！　カナモリさん（1/2 ページ）

[金森努，GLOBIS.JP]

　4月26日、東京・渋谷駅前の旧東急文化会館跡地に地上34階地下4階の複合大型ビル「渋谷ヒカリエ」がオープンした。4月18日には同じく渋谷区の表参道エリアに「東急プラザ　表参道原宿」もオープン。界隈は大いににぎわっている。

　すでに都内には多数の複合ビルが存在し、差異化の1つの源泉となるテナント構成には、両者とも特色を出すべく相当な配慮をしているように見える。また、すでに数多く出店のあるテナントについては、独自のサービスメニューを用意するよううながしている様子がうかがえる。

　今回は、その1つで筆者が気になったサービスについて考えてみたい。

「急いで買いたい」「1人でゆっくり見たい」「相談したい」をバンドの色で意思表示

　5月22日付日本経済新聞朝刊に「私への接客、色がサイン（旬すぽっと）」として渋谷ヒカリエで化粧品ブランドの「CLINIQUE（クリニーク）」が初導入した「スマイル　ブレスレット」について紹介している。「どのように接客してほしいか？」を示す3色のリストバンドを入店前に選択することで、来店客は自身の意思を無言で販売員に伝えられるという。

　「店に入る時に自由に選べるこの腕輪、実は黙ってメッセージを店員に伝えている。白は『早く買い物を済ませたい』。ピンクは『自分で自由に試して楽しんでいます』という意味だ」

　ちなみに黄緑は「時間があるので接客してください」。記事は、「来店する人が腕輪をする率は約半分という。そのうちピンクは6割を占める」ことを紹介した上で、「売り場が『時間があるので接客してください』という黄緑色に染まっていくか。ブランドの力が試される」と、少し挑戦的な感じで締めくくられている。

　5年ほど前、百貨店の高島屋が岐阜店と東京・立川店に「見ているだけなので、声をかけないでください」という首下げ式の意思表示のカードとして「S.E.E.カード（シーカード）」と呼ぶサービスを導入し、話題になったことがある（導入当時の筆者による体験記はこちら）。S.E.E.は英語の「Silent（静かな）」「Easy（ゆったりとした）」「Each（それぞれ）」の頭文字と、「静かにしてね」を擬音で伝える「シーッ」の掛け言葉である。

　CLINIQUEのスマイル　ブレスレットは、目立つものを首からぶら下げずに済む分、何となくスマートになってはいるけれど、本質はまあ同じだ。

　先述の日経新聞記事には「百貨店で扱うような高級ブランドは接客販売が当たり前だったが『気軽に入って商品を手にとってほしい』と雰囲気作りを優先した。日本では『百貨店の売り場は店員の説明がわずらわしく、商品を勧められるから困ると感じる若い人が増えている』（化粧品大手）」と背景説明がされているが、筆者などは、「そこは本来、顧客の態度で販売員が読み取るべきことでは？」とか思ってしまわないでもない。