誰のためのサービス？　茶店がのぼりに「お休み処」と書くワケ（1/2 ページ）

[安田英久，INSIGHT NOW!]

　私は企業に資料を見せてもらいながら話を聞いたり、企業が行うセミナー情報を見たりすることが多いのですが、意外とピンと来ない場合が多いんですよね。そういう「分かりづらい」ものとして、次のようなパターンがあります。

• 製品情報で「こんな機能がある」「こんな技術的特徴がある」といったことを延々と説明している
• セミナー情報の冒頭で、開催の背景を延々と解説している

　これらは「提供側の考えること・思い」なんですよね。それが不要だとは言いませんが、もっと「受け手側にとってどうなのか」を押し出すようにしませんか？

　具体的には、受け手にとって、その製品を導入したりセミナーを受けたりすると「私のどんな問題を解決できるのか」「私がどんなことをできるようになるのか」「私にどんなメリットがあるのか」を、分かりやすい場所に明記しましょう。

　「こんなニーズをお持ちではないですか？ これで実現できますよ」

　「こんなことで困っていませんか？ これで解決できますよ」

　そうしたことを前面に押し出すことで、受け手は「ああ、これは自分向けだ」と自分事（じぶんごと）化できるようになるのです。

　あるビジネスセミナー情報サイトでは、セミナー情報の入力テンプレートに「このセミナーを受講すると、こんなスキルが身に付きます」「セミナーの対象者はこんな方です」という項目があり、その2点がセミナー情報の先頭に表示されるようになっています。これも「誰が、どんなことを達成するためにセミナーを受講するのか」を押し出すための良い仕組みですね。

　製品やサービスやセミナーでは「誰のどんなニーズや悩みに向けたもので、購入・利用・受講する前と後では何が変わるのか」を設計していますよね。それをちゃんと書けばいいのです。もしそういうことを考えていないのならば、原点に立ち返って、そこを検討しましょう。細かい機能や技術的なポイントは、それでツカんだあとに解説していけばいいのです。