iPhone 4Sに満足しているのはどっち？　SBMとauのユーザーに聞く

[Business Media 誠]

　iPhone 4Sを利用しているソフトバンクモバイル（SBM）とauのユーザー。満足しているのはどちらのほうが多いのだろうか。「現在使っているiPhone 4Sに満足している（非常に＋よい）」と答えたSBMユーザーは74％に対し、auユーザーは61％であることが、矢野経済研究所の調査で分かった。

　また個別の機能・サービスを聞いたところ「電波状況がよい（非常にを含む）」と答えたSBMユーザーは36％に対し、auユーザーは59％。ネットワークについてはSBMユーザーよりもauユーザーのほうが多かったが、他の項目についてはすべてSBMユーザーのほうが多い。「料金」「設定」「メール」「Wi-Fi」などの項目で、SBMユーザーの満足度がauユーザーを上回った。SBMユーザーは概ね40％以上の満足度を示しているものの、auユーザーにおいては20％台からとなっており、項目によっては差が目立った。

　「他人にiPhone 4Sを薦めたい」と考えている人はどのくらいいるのだろうか。「薦めたい（とても＋やや）」と答えたSBMユーザーは72％、auユーザーは59％という結果に。

　この調査では、SBMユーザーのうち6割はiPhoneからの機種変更だったが、auユーザーでiPhoneを利用していたのは1割にも満たなかった。「端末の機能・サービス面においては、iPhoneシリーズを利用してきたユーザーが多いSBMでは、iPhone 4Sへの満足度が相対的に高い。一方、初めてiPhoneを利用するユーザーが多いauは、相対的に満足度が低くなる側面がある。ただauユーザーにおいても、現行の機能・サービス向上やユーザー自身の体験が蓄積されることで、全体的な満足度が高くなるだろう」（矢野経済研究所）と見ている。

　インターネットによる調査で、現在iPhone 4Sを利用しているSBMユーザーとauユーザー各400人（合計800人）が回答した。調査時期は11月。