すべての仕事はギフトである――“相手思考”を持つ方法：郷好文の“うふふ”マーケティング（2/3 ページ）

[郷好文，Business Media 誠]

人生の成功と失敗を分かつ“相手思考”

　2011年も暦の半分が終わり、会社の業績簿でも四半期が終わった。実績上げましたか？　もしも「まだまだ」と思うなら、なぜうまくいかないのか、考えてみよう。運がなかった、商品力で負けた、節電・節約熱にたたられた……さまざまな理由があるだろうが、「うまくいかない」の根っこにはたいてい同じ現象がある。それは“自分中心”思考。

　世に出る企画や商品の97％までは、自分中心で考えるから、失敗もしくは小ヒットにとどまる。「なぜ分かってくれない」「一生懸命やった」「オレのアイデアは悪くない……ハズ」。商売の天才やカリスマなら自分の個性で当てるが、実はそれはタイミングを読み切っているからでもある。

　自分中心になる原因は「相手思考ができない」。相手の立場や気持ちからスタートできないのだ。“相手思考”からスタートする3％の商品は（念のため、3％は根拠無し。百三つくらいの意味）、企画立案でも商品開発でも、販売促進も店頭販売でもヒットする。

　大げさではなく、相手思考は人生の成功と失敗を分かつ。だがカンタンに見えて、ほとんどの人は「自分を捨てられない」。かくいう私も相当に自己中心人間である。どうしたら相手思考ができるか？　常々考えてきた。ビジネス書に「お客さま視点を持ちなさい」とあっても、どうすればそれが身に付くのか書いていない。

贈り物チェックリストで相手思考を

　そこに“ギフト思考”という贈り物が届いた。

　目を閉じて、誰かにギフトを贈る気持ちになってみよう。良いギフトには次のような流れがある。

1．相手の「欲しい」を考える（相手の理解）

2．サプライズがある（贈り物！　私に？）

3．中身を想像させる（何だろう？　という期待感）

4．ワクワクして開ける（ぴったりのラッピング）

5．開けて歓声が上がる（欲しかったもの）

6．もらって幸せ（ありがとう！）

7．贈って幸せ（どういたしまして）

8．贈り主の個性が伝わる（自分の理解）

　この流れは優れた企画開発、魅力的な販売促進、盛り上がるイベント運営に、ぴったり当てはまらないだろうか。

　自分のコラム執筆に当てはめてみよう。読者はこのテーマを読みたいだろうか？　滑り出しは興味をひくか？　分かりやすいか？　エピソード展開はあるか？　「読んでよかった」「なるほどね」と言って、次週も「うふふ……」と読んでもらえるだろうか？

　リストのスタートは「相手の理解」で、終わりは「自分の理解」である。ここがキモだ。相手のことから考え出すと、自然に自分も1人のお客さんとして客観視できる。すると自分がどんな個性を持ち、何がウリなのかも見えてくる。