あの人とは“合わない”と感じたとき……どのようにすればいいのか：吉田典史の時事日想（1/3 ページ）

[吉田典史，Business Media 誠]

　最近、改めてコミュニケーションの難しさを思い知らされた。人事分野の雑誌で30代の経営コンサルタントにインタビューをしたのだが、意思疎通を図ることができなかった。私が聞いたテーマは「30代のリストラ」。問題意識は、次のようなものだった。

　完全事業部制のもと、不採算部門をなくすリストラを行うと、30代の社員までも辞めさせられる場合がある。これを続けると、5〜10年後、人材難にならないか。

　彼は、次の言葉をくり返すのみだった。「経営者は苦しんだ挙げ句、リストラをしている。中高年はもちろん、20〜30代の会社員もそのあたりが分かっていない。どうか、甘えないでほしい」と。そして肝心の30代の会社員について語ることはなかった。

　コンサルタントの大多数はクライアントである会社の経営者から、コンサルティングの代価として収入を得ている。つまり、経営者層の側に立って仕事をする職業であり、基本的には従業員の側ではない。

　もしかして、彼が「経営者層の意向を受けて発言しないと、仕事が来なくなる」と考えているのかもしれない。しかし企業の現場、つまり従業員のことをほとんど知らないのではないかと思った。

コミュニケーションは難しい

　この3年間で、コンサルタントを90人ほど取材してきたが、そのうちの約7割は現場の管理職や非管理職と接点を持っていない。著名なコンサルタント数人にその理由を聞くと、ほぼ同じ回答が帰ってきた。

　「自分が現場に行くと、ほかの仕事ができなくなる。トップマネジメント（経営者層）と会って話を聞けば、それで十分」

　「現場に行くと、自分の利益率が下がる。会うのはせいぜい、経営者、役員、部長クラス。それより下の社員の情報を得ても、意味がない」

　中には、現場のことをよく把握している人もいる。しかし、現場にいる会社員と話をしたりして、仕事の悩みや上司の関係などを聞く人は少ない。大企業で勤める人事部の役職者からこんなことを聞いたことがある。「有名なコンサルタントはプライドが高いから、現場になかなか行ってくださらない」と。

　私は、ここでコンサルタントを攻撃しようとは思わない。人と接して真意を聞く、つまりコミュニケーションがいかに難しいものであるかを言いたいのである。