相手の目を見て話しますか？　年代によって違い

[堀内彰宏，Business Media 誠]

　「相手と目を合わせることは信頼感につながる」と言われるが、「目を合わせると緊張して落ち着いて話せなくなる」という人もいるだろう。

　アイシェアの調査によると、「会話する時、人の目を見て話しますか？」と尋ねたところ、「目を見て話す（必ず目を見て話す＋目を見て話すことが多い）」は70.9％だった。「目を見て話す」の比率は男性（67.4％）より女性（74.9％）の方が高く、年代が上になるほど高くなっている（20代64.4％、30代73.6％、40代75.0％）。

　「目を見て話す」理由を具体的に聞くと、「礼儀だから」「マナーだと思うから」という人が多く、「気持ちが伝わりやすいから」「相手の反応を見るため」との声もあった。アイシェアでは「目を見ることで相手とコミュニケーションを図ろうとする様子がうかがえた」とコメントしている。一方、「目を見ないで話す」理由では、「直接目を見ると相手に威圧感を与えてしまうから」のほか、「恥ずかしいから」「照れるから」といった声が挙がった。

　「人と話す時、目を見て話してもらいたいと思いますか？」と聞くと、「目を見て話してほしい（どちらかというと含む）」は72.3％だった。「目を見て話してほしい」の比率は男女差はほとんどないが（男性71.8％、女性72.7％）、年代が上になるほど高くなっている（20代60.9％、30代77.9％。40代78.6％）。

　また、「目を見て話す」人では91.3％が「目を見て話してほしい」と答えている一方、「目を見ないで話す（目を見ないで話すことが多い＋いつも目を見ないで話す）」人では74.0％が「目を見ないで話してほしい（どちらかというと含む）」と答えている。目を見て話す人でも、目を見て話さない人でも、自分と同じ対応を相手に望んでいる人が多いようだ。

　インターネットによる調査で、対象は20代〜40代の男女501人（男性53.9％、女性46.1％）。調査期間は1月29日から2月3日。