メインバンクに「満足」8割、理由はATMの台数と立地

[Business Media 誠]

　メインバンクとして利用している金融機関を、今後も使い続けたい人は8割に達していることが、マイボイスコムの調査で分かった。その理由として、ATMの台数と立地を挙げる声が多った。メインバンクは給与振込や公共料金の決済など、“お財布代わりの口座”として使う人が多く、ATMの利便性を重視している結果になったようだ。

　調査会社のマイボイスコムは、「銀行のサービス」についてアンケートを実施した。インターネットによる調査で1万3632人が回答、調査期間は9月1日から9月5日まで。

メインバンクを継続して利用したい人は8割

　メインバンクとして利用している金融機関は、全国に64行ある「地方銀行」がトップで25.9％、次いで「三菱東京UFJ銀行」が17.4％、「郵便局」が13.2％だった。「民業圧迫」と民間の金融機関から批判がある中で、10月1日に「ゆうちょ銀行」がスタートする。郵便局からスライドする利用者に加え、住宅ローン（来年半ば予定）など新サービスを追加することで、ゆうちょ銀行にメインバンクを変更する人が増えるかもしれない。

　「メインバンクとして利用している金融機関を、今後も使い続けたいですか」という質問には、「使い続けたい」30.5％、「まあ使い続けたい」50.1％で、合計8割の人が使い続けたいと回答。「使い続けたくない」0.7％と「あまり使い続けたくない」2.3％を合わせると、わずか3％にとどまった。

メインバンクの利用者は「ATMの立地」に満足

　メインバンクに対する満足度は、「とても満足」10.2％、「やや満足」32.7％、「どちらかといえば満足」38.9％と、合計で約8割の人が満足している。メインバンクに満足している点は「ATMの立地」が最も多く33.3％、次いで「ATMの設置台数」24.8％、「手数料無料サービスの有無」20.8％だった。一方、不満な点は「手数料の金額」25.5％、「窓口の待ち時間」17.3％、「預金金利」15.4％などが多かった。

　メインバンクを継続して「使いたい」と回答した人で、「使い慣れていることもあり、特に不満に思える点がないので」（男性・52歳）、「どの金融機関よりも立地条件がよい。他の金融機関へ替えるのも面倒」（女性・60歳）などのコメントがあった。

　「どちらともいえない」と答えた人では、「会社指定なので解約できない」（男性・44歳）、「都市銀行にしたくても田舎にはないから。仕方なく地方銀行を使っている」（女性・35歳）など、メインバンクを替えたい気持ちはあるが、できない環境があるようだ。

　「使い続けたくない」人のコメントでは、「経営が危なそう」（女性・25歳）、「ATMの手数料を下げるか無料にしてもらいたい。そうすれば使い続けるきっかけになると思う」（男性・34歳）などの声があった。