おサイフケータイでチケット＆クーポン。その効果は――ディズニー・モバイル ：Interview:（3/4 ページ）

[神尾寿，ITmedia]

タッチパスの導入効果

　タッチパスの機能は、ドコモのケータイ払いサービスで購入できるディズニー・アート展の電子チケットを筆頭に、オンラインで配信されてディズニー・アート展の展示会場で利用できる電子クーポン、さらにディズニー・アート展来場者だけに発行される電子クーポン、デジタルコンテンツを使ったスタンプラリー機能など多岐にわたる。これらの利用率、導入効果はどうだったのだろうか。

　「ディズニー・アート展の会期中は会場にサポートスタッフを常駐させたのですが、対面で電子チケットの割引サービスやクーポンの説明をすると、多くのお客様にご利用いただけました。また会場で、おサイフケータイに対する質問も予想以上に多かったですね。」（鳥海氏）

　タッチパスやおサイフケータイへの関心は予想以上に高かったが、実際に利用してもらう際には、対面サポートが重要な役割を果たした。その結果、タッチパスを導入したユーザーの78.1％が、初めておサイフケータイを使う人たちだったという。

　「今後、おサイフケータイ向けのサービスを本格導入した時に、（店舗やパークなど）現場でどのような対応が求められるか。ディズニーアート展での実証実験は、我々のノウハウになりました」（鳥海氏）。

　さらにタッチパスのアプリを通じて行った電子クーポンの取り組みでも、予想以上の効果が現れた。タッチパスをダウンロードすると手に入るディズニーストアのクーポン利用率は20.2％、電子チケット購入者全員が利用できるディズニー・アート展内でのクーポン使用率は31.1％に上った。さらにディズニー・アート展来場者だけがもらえるディズニーストア向け優待クーポンの利用率も19.9％に及んだという。

　ここで注目なのは、最後の「ディズニー・アート展 来場者限定クーポン」の効果である。このクーポンはディズニー・アート展の来場者だけに配信され、利用できるのは都内各所や舞浜にあるショップ（ディズニーストア）。つまりクーポンを使った人は、東京都現代美術館でディズニー・アート展を見たあと、電車やバス、クルマでディズニー・ストアに移動してクーポンを使ったということになる。

　「まず、電子チケットやクーポンの利用率は我々の想定していた以上でした。さらに電子クーポンの送客効果ですが、東京都現代美術館は（都内としては）それほど交通の便がいいとはいえないんですね。それにも関わらず、（ディズニーストア向け）クーポン利用者の37％が当日に使用しているんですね。1週間以内で見れば約70％の使用率でした。つまり、木場でディズニー・アート展をご覧いただいたお客様が、その日の内に錦糸町や舞浜、お台場などにあるディズニーストアまで足を運んでくれている。

　このクーポンの効果については我々（ディズニーモバイル）としても予想以上で、ディズニーストア側も驚いていました。最初、店舗側には（タッチパス対応の）負担感もあったようですが、実証実験が終わる頃には継続を求める声が上がりましたね」（鳥海氏）