何気ない会話に潜む“地雷”、どう対処すればいい？：そのひとことを言う前に

　どちらのケースも、謙遜のつもりで言った内容が、間接的に相手や相手の環境をおとしめ、嫌な気持ちにさせてしまっています。それぞれ相手の状況を知っていれば、このような話の運びにならないはずです。とはいえ、相手を熟知するには時間がかかるものですし、口をついて出てしまうこともあるでしょう。仮にAさん、Cさんの状況を知っているならば、悪意と捉えられても仕方ありません。

　やや乱暴な言い方ですが、“謙遜しすぎは危険”と考えておくといいでしょう。相手を不愉快にさせることがなくても、意味もなく心理的な距離を感じさせてしまうこともありますし、特に相手が年下であれば、返事に困らせてしまうこともあるでしょう。日常的な会話なら、極度の謙遜は避けたほうが、円滑なコミュニケーションにつながります。

誰でも一度は“地雷”を踏んだ経験があるのでは

“上から目線”を生み出す「Youメッセージ」

　会話をしている相手に向かって、“直球”でモノを言って不愉快にさせてしまうパターンもあります。もちろん、相手にはっきりと内容を伝えるのはコミュニケーションの基本ですが、“上から目線”という印象を与えてしまうと、失礼だと思われてしまいます。ケースAの場合、こんな会話になることも考えられます。

A子さん：　私、そろそろ転職しようかと思ってて……。

B子さん：　そうした方がいいよ！　あなた、この会社にいても良いことないし、早く動いた方がいいと思うよ。

A子さん：　（え？　そんなに私、この会社に向いてないのかな……？）

　A子さんは雑談とも相談ともとれるような、あいまいなメッセージを出していますが、B子さんはそれを相談と受け取り、強めのアドバイスをしました。アドバイスを返すこと自体は大きな問題ではないのですが、その言い方に問題があったようです。

　上から目線になりやすいのは、相手を主語にして話す「Youメッセージ（あなた主語）」という話し方をしているときです。「あなたはこうすべき」「あなたはこういう人」というような決めつけの印象を与えるため、特に否定的なメッセージの場合、相手は自分が否定されたような感覚に陥ってしまいます。

　最近では「コミュニケーションに気をつける」という意識が高まっていることもあり、このパターンを見かける機会は減りましたが、感情が高ぶるとつい言ってしまうこともあるので、気をつけましょう。

　“決め付け”の印象を与える言い回しをできるだけ避けるのがコツですが、このケースのように相手がはっきりとしたアドバイスを求めているのか、判断がつかない場合は「そっか。転職考えてるんだ」と、相手の発言を繰り返す「オウム返し」で相手に会話を続けてもらい、様子をうかがうのも有効です。

常に自分の言葉を振り返る

　このほかにも、褒めてるつもりが“たとえ”が悪くて逆に機嫌を損ねてしまったり、軽い気持ちで話を振ったつもりが、相手にとっては答えづらい話だったりなど、相手の心象を悪くしてしまう“地雷”はどこにでも潜んでいます。

　地雷の爆発を繰り返し「何だか感じが悪いな……」と思われたらコミュニケーションの頻度は減ってしまいます。周囲の印象が悪化し、関わってくれる人が減ってくると、自分からコミュニケーションの努力をしなければならなくなります。そうなると、コミュニケーション自体に疲れや面倒くささを感じることにもなりかねません。

　そうならないためにも「このコメントちょっとまずかったかな」と、常に自分の言葉を振り返ることが大事です。よいか悪いかを意識することで、弁解することもできるようになります。必要以上にコミュニケーションを怖がることはありません。たとえ誤解を生じさせてしまっても、すぐに「あ、ごめんなさい」と素直に謝ればいいだけの話。“地雷”を恐れることはないのです。

著者プロフィール：岩淺こまき

　グローバルナレッジネットワーク株式会社　人材教育コンサルタント／ヒューマン・スキル講師

　大手システム販売会社にて販売促進、大手IT系人材紹介会社にて人材育成、通信キャリアでの障害対応、メーカーでのマーケティングに従事。さまざまな立場でさまざまな人と仕事をし、「ヒューマン・スキルに長けている人間は得をする」と気づく。提供する側にまわりたいと、2007年より現職。IT業界を中心に、コミュニケーション・ファシリテーション・リーダーシップ、フォロワーシップ、OJT、講師養成など、年間100日以上の登壇及び、コース開発を行っている。日経BP「ITpro」で、マナーに関するクイズ形式のコラムを連載中。

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