話を組み立てる3つのステップ：「で、結局何が言いたいの？」と言われない話し方（1/2 ページ）

誰かと話をするとき、あらかじめ「これからどんなことを話すか」が分かれば、相手は心の準備ができます。より伝わりやすくするために、まず概要を示してから詳細に移るようにします。今回は、話を組み立てる3つのステップを紹介します。

集中連載「「で、結局何が言いたいの？」と言われない話し方」について

本連載は、金子敦子著、書籍『「で、結局何が言いたいの？」と言われない話し方』（日本実業出版社）から一部抜粋、編集しています。

　「そんなつもりじゃないのに……」
　「なんで、分かってくれないの！」
　「聞いてないよ、って言われても」

一生懸命話しているのに思った通りに伝わらない、話しているうちに伝えるべきことが分からなくなる……。こう感じたことがある人は少なくないのではないでしょうか。

本書では、「打ち合わせ」や「会議」「プレゼン」など、さまざまな場面におけるコミュニケーションのポイントを紹介。仕事で必要な「本当に使えるコミュニケーション能力」を身につけるコツをやさしくまとめました。

　・伝わらないほうがあたりまえ
　・表現だけでなく、中身も大事
　・打ち合わせのゴールは、「誰が」「いつまでに」「何をするのか」
　・プレゼンのゴールは、聞き手の成果につながること
　・飲み会は「楽しむのが目的の会議」

「誤解なく、確実に自分の言いたいことを伝える力」が身につく1冊です。

話を組み立てる

　自分が経験したことの詳細をいきなりそのまま話す人がいますが、相手の負担を少なくするためには、まず概要を示したうえで詳細に移ります。

　あらかじめ「これからどんなことを話すか」が分かれば、相手は心の準備ができます。これは、電話で道案内をするときを例にすると分かりやすいでしょう。

1.相手の状況を確認する

　相手が今どこにいるか、交通手段（徒歩／電車／車）は最初に確認します。

　「今どちらですか？」
　「りんかい線の国際展示場駅改札を出たところです。今から歩いて向かいます」

2.概要を示す

　誤解なく確実に伝えることが求められる場面では「大事なことは最初に、短く」が原則です。道案内だと、次のようになります。

　「駅の改札を背にして右側のビルの並びに沿って、徒歩7分程度の場所です」

3.詳細を説明する

　電話越しで道順を説明する場合は、とにかく覚えやすいことが大切です。目標物を示しながら、できるだけ短くします。ポイントが多いと混乱してしまいます。

　「改札を背に右に進んだら、まずパナソニックセンター内の通路があります。通路を抜けてまっすぐ行き、横断歩道を渡って見える3つめのビルがそうです」

　この「概要から詳細へ」というルールを踏まえて、上司に報告する場面にあてはめて考えてみましょう。