「で、どうしたいの？」と言われないために：「で、結局何が言いたいの？」と言われない話し方

成果を問われる場面でのコミュニケーションでは、まず自分自身が話す目的を理解している必要があります。「何についての話」で「現在どうなっていて」「どうしてほしいのか」が明確になると、相手も話の内容を理解しやすくなります。

集中連載「『で、結局何が言いたいの？』と言われない話し方」について

本連載は、金子敦子著、書籍『「で、結局何が言いたいの？」と言われない話し方』（日本実業出版社）から一部抜粋、編集しています。

　「そんなつもりじゃないのに……」
　「なんで、分かってくれないの！」
　「聞いてないよ、って言われても」

一生懸命話しているのに思った通りに伝わらない、話しているうちに伝えるべきことが分からなくなる……。こう感じたことがある人は少なくないのではないでしょうか。

本書では、「打ち合わせ」や「会議」「プレゼン」など、さまざまな場面におけるコミュニケーションのポイントを紹介。仕事で必要な「本当に使えるコミュニケーション能力」を身につけるコツをやさしくまとめました。

　・伝わらないほうがあたりまえ
　・表現だけでなく、中身も大事
　・打ち合わせのゴールは、「誰が」「いつまでに」「何をするのか」
　・プレゼンのゴールは、聞き手の成果につながること
　・飲み会は「楽しむのが目的の会議」

「誤解なく、確実に自分の言いたいことを伝える力」が身につく1冊です。

　成果を問われる場面でのコミュニケーションでは、まず自分自身が話す目的を理解している必要があります。

　上司に相談するにしても、「困りました」とか「どうしましょう？」では困ります。上司への相談や報告であれば、「○○のプロジェクトについてなのですが、問題が起こる可能性があります。対応についてご相談するお時間はございますか？」というようにです。

　「何についての話」で、「現在どうなっていて」「どうしてほしいのか」が分かると、相手も話の内容を理解しやすくなります。

　お客様との商談でも「どうしましょうか」などと漠然とした入り方ではなく、「○○をご提案したいと思います。理由は●●です、いかがでしょうか？」というように、あなたがどんな話をするのか、相手にどう関わる話なのかをきちんと示しましょう。

　コミュニケーションには、何かしら目的があります。「状況を知らせたい」「助言がほしい」「調整したい」など、本人が話の目的をしっかりと理解していないと、相手がうまく答えることができません。

「事実」と「意見」は区別する

　例えば、次の2つの文章は事実でしょうか？

1. 富士山は日本で最も素晴らしい山である。
2. 富士山は日本で最も高い山である。

　1つめは判断（意見）です。価値判断が入れば意見になります。2つめが事実です。

　ビジネスで戦略を決めるなどの意思決定に関わるような場面では、「事実」と事実に基づいた妥当な「意見」を述べる力が重要になります。「事実」と「意見」は分けて伝える必要があります。

話の構成の基本スタイルは「主張＋根拠」

　話の構成の基本は、「主張（提案）」＋「根拠2、3点」というスタイルです。例えば、次のようになります。

　ここで「値上げの提案」について考えてみましょう。「主張」の10％の値上げは、もちろん意見です。根拠（1）は事実ですが、根拠（2）は推論ですから意見の仲間です。ビジネスでは、相手が納得できる妥当な推論なら、根拠として挙げることはよくあります。

　しかし、もしその推論が妥当でなければ、思った通りの成果は得られにくくなります。さらに、無理のある推論を示せば話し手の信用が下がるでしょう。

　また、人から聞いた話や新聞、雑誌、テレビなどによる情報を伝えることもあるでしょう。その際には、「営業部の○○さんから聞いたのですが」「××新聞で読みましたが」など、出所を明らかにします。

（次回は、「話を組み立てる」について）