相手に嫌な思いをさせずに、簡単に改善点を伝える方法：ボクの不安が「働く力」に変わるとき（1/2 ページ）

　いろんな情報を見ていると、スタッフの育成方法として、「褒めて育てるといい」という情報をよく見聞きしますね。スタッフのよいところを褒めるのは、リーダー側の観察力を養うとともに、スタッフが存在を認められたと感じ、自信と自己肯定感を抱きます。次のやる気を育てる意味でも、とても重要なことだと思います。

　一方、仕事の中では、褒めるシーンばかりではありません。スタッフに改善してほしい点があれば、きちんと伝える必要があります。

　しかし、これがなかなか難しい。改善点を伝えられる側も嫌な思いをするのかもしれませんが、それ以上に、伝える側は気を使うのです。以前聞いた話では、リーダー層の中には、「部下をうつにしてしまうのが怖くて、うまく叱れない」という方もいるそうです。

褒めてから、改善点を伝えるPMP法

　講演では、改善点の伝え方としてPMP法について触れました。ここで、PMP法について簡単に説明しておきましょう。

　私がリーダーの役割を与えられたとき、スタッフに上手く改善点を伝えることができませんでした。上から目線でプレッシャーをかけることしかできず、職場にイヤ〜な空気を漂わせた経験が幾度となくあります。と言うのも、私自身がスタッフの時代に叱咤されて育てられてきたので、上手な改善点の伝え方を知らなかったのです。

　そこで、いろんな伝え方を研究して編み出したのがPMP法でした。PMP法というと何か特別な伝え方に感じられるかもしれませんが、その伝え方はいたってシンプル。

• P（プラス）：スタッフの日常の頑張りをねぎらう
• M（マイナス）：改善点を伝える
• P（プラス）：期待していることを伝える

　改善点を真ん中に置いて、最初と最後を肯定的なメッセージで囲みます。全体的にはポジティブな印象として伝わるので、伝えられる側は嫌な印象が少ないし、伝える側もネガティブなメッセージを伝えるストレスが和らぐのです。プラス→マイナス→プラスの頭文字をとってPMP法です。簡単でしょう？

　例えば、スタッフから提出された書類の要点がまとまっていないときには、「早速書類を持ってきてくれたんだね。ありがとう（P：ねぎらい）。ここは、△△を○○にしてまとめると、もっと良くなるんじゃないかな（M：改善点）。○○さんならきっとできるよ。期待しているよ（P：期待）」のような感じです。

　口頭で伝えるときだけではなく、文字情報でしか伝えることができないメールでは特に有効です。いきなり「△△ができていないから、○○にしなさい」と伝えられると、印象的には思っている以上に否定的に伝わってしまうので。