連載

部下をやる気にさせて育てる指導術：

なぜ重要なことが部下に伝わらないのか (3/3)

重要なことを繰り返し伝える考え方とは

　ということで、私は先ほどのマネージャーの方に、

　「月1回の会議だけではなく、少なくとも、1日最低10回は、その大事なメッセージを部下達に伝えて下さい」

　と話しました。すると、その方は驚いて

「私は部下と四六時中一緒にいられないから、そんなにしつこくメッセージを発信できない」

　と答えました。確かに、いつも部下と一緒のマネージャーばかりではありません。でも、メールでや外出先からの電話で部下と接触することはあるはずです。そうした時の始めと終わりに、必ず伝えたいメッセージを伝えることで、とにかくこの人はことあるごとにこのメッセージを発信しているな、という印象を持ってもらうくらい、しつこく発信し続けて下さい。電話やメールでも、ほとんど部下と接触する機会がない、ということならば、意識的に接触頻度を上げる努力をすることも必要でしょう。

　そんなお話をしたら、今度は、

　「そんなに繰り返し話したら、しつこいと思われませんか？」

　とのお答え。ちょっと抵抗感があるようです。

　あまりに繰り返し過ぎて、しつこいと思われるのも確かにイヤですよね。しかし、まず前提条件として、最も大事なことは「あなたが部下にどう思われるかどうかではなく、部下に大切なことをきちんと伝えることだ」という点を忘れてはいけません。往々にして、多くの方が重要なことを伝えきれない理由が、この部下に対してどう思われるか、という変な気取りが邪魔をすることも多いようなのです。

　重要なことをきちんと理解することは、部下にとっても、会社にとってもいいことです。もちろんあなたにとってもいいことのはずですから、多少しつこいと思われたって気にすることはありません。遠慮せずにどんどんメッセージを繰り返し発信し続けていきましょう。

　それでもしつこいと思われたくない、というところが気になる人には、そのしつこさを和らげる方法があります。

　それは、「事前にしつこく繰り返し伝えることを部下に宣言しておく」というもの。私も、1回の研修で100回近く重要なメッセージを繰り返す訳ですから、受講生もしつこいと思うんですよね。だから当初は、アンケートなどに「くどすぎる」「しつこい」と書かれたものでした。

　そこで、「これは大事な話だから、何度でも繰り返し伝えますね」という前振りのトークを入れて伝えるようにしました。すると、その後のアンケートでは、「しつこいくらい繰り返してもらったおかげで心に残った」というように、好意的な受け止め方をしてくれる人が増えてきたのです。ですから、もし自分がしつこいくらいにメッセージを発信する時は、「しつこいと思うかもしれないが、大事なことだから言わせてくれ」と言って、許可を取りながら話してみるといいでしょう。

　自分がメッセージを伝える時に、何より一番大事なことは「なりふり構わず本気で伝えようとする姿勢を部下に見せる」ことです。その姿勢を見せるための、最も分かりやすく、すぐにでもできる方法が、今回お話しした「メッセージの発信頻度を極端に高める」ことなのです。

　「部下に伝わらない」と嘆いていらっしゃる方は、是非、明日からしつこいくらいの頻度で、自分のメッセージを伝えてみて下さい。

著者紹介　水野浩志（みずの・ひろし）

　マイルストーン代表取締役。「社会に活き活きと働く大人たちを生み出す」をスローガンに掲げ、リーダーシップ・モチベーション創造・自己表現力養成をテーマにした企業研修や公開セミナーを実施。また、研修・セミナー講師向けに、具体的な成果を生み出す効果的なカリキュラムの構築手法や、講師としてのマインド・人間力創りの指導も行っている。現在、日刊（平日）で、メールマガジン「1回3分でレベルアップ！　相手の心を掴むトーク術」を発行中。

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[水野浩志，ITmedia]

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