口調やボディランゲージの影響をマスターする（2）：コミュニケーションをワンランクアップ！（1/3 ページ）

コミュニケーションを科学的に見た場合に重要な、「ボディランゲージ」と「声のトーン」。バックトラッキング・ミラリング・ペーシングという考え方をマスターして、コミュニケーションの質をアップしましょう。

　これからお話するのは、私が学んだNLP（神経言語プログラミング）から導き出された考え方です。

　コミュニケーションには、次の3つの道筋があります。

1. ボディランゲージ
2. 声のトーンやスピード・呼吸
3. 話の内容（言葉）

一説によると、コミュニケーションに与える影響度として、身振りや姿勢、表情などボディランゲージが55％を占めるといわれています。声のトーンやスピード・呼吸などが38％、そして言葉や話の内容そのものは7％です（これに反論する研究もあります）。

　例えば、「○○さんのバカ」という言葉があったとします。その言葉だけ聞くと、どういう感じがするでしょうか。非常に不愉快ですよね。ところが同じ言葉でも、勢いよく大きな声で「○○さんのバカっ！」と言われると怖さを感じます。一方、小声ではずかしそうに「……○○さんの……バカ…」だったら、まったく反対の意味になりますね（笑）。このように、言葉は一緒でも口調が違うと、コミュニケーションの意図が違います。

　だから、実は声のトーンは、コミュニケーションの影響度がとても高いのです。

コミュニケーションに強く影響する「声のトーン」

　例えば、部下が上司に、「課長、この案を見ていただきたいんですが」といって話しかけてきたときに、上司が相手の口を挟ませないほどの勢いで「ああ、わかった、わかった。聞いてる、聞いてる！　これは、こういうことなんだろ。聞いてるよ、ちゃんと。わかったわかった、はいOKね。じゃあ続きやっといて！」なんて感じで話したとします。上司は、話は確かに聞いているのです。でも部下は聞いてもらった気がしません。

　では、次の例を見てください。

　どうですか？　あまり嫌な感じはしませんよね。言葉は敵対しているのですが、口調が合っていると会話が成り立つのです。多くの人は、話の内容を大事にしがちですが、口調や声のトーンが大事です。また姿勢（ボディランゲージ）も重要です。もし相手が前屈みだったら、似たような前屈みの姿勢で聞いたほうがいいのです。（こちらは、下の例の最後と一緒にしてもいいかもしれませんね）

　企画は通りましたが、部下は聞いてもらった気がするでしょうか。突き放されている感じですよね。では、こちらはどうでしょうか。

　企画書は否定していますが、上司の姿勢と声の調子が部下と同じなので、突き放されている気はしませんね。

　このように、コミュニケーションの割合は、ボディランゲージや口調の割合が非常に大きいのです。たとえ、どんなにメールをうまく書いても、実際に人と会って話すときには、この要素が大きく影響してきます。接客も、部下指導も、上司と付き合うときも、合コンだってそうです。ボディランゲージや口調の重要性を肝に銘じておいてください。